По данным следственных органов, школьница пыталась оплатить проезд банковской картой, но платеж не прошел по техническим причинам, а сдачи у водителя не оказалось. В результате женщина потребовала, чтобы ребенок вышел из автобуса. Шестнадцатилетняя девочка провела около часа на улице в условиях низкой температуры. По данному факту возбуждено уголовное дело по статье об оказании услуг, не отвечающих требованиям безопасности жизни и здоровья граждан. На момент публикации официального ответа от перевозчика не поступило.