В прошлом году в инспекцию поступило больше 46 тысяч жалоб от жителей — от одной до четырех тысяч ежемесячно. Люди писали, что управляйки не выполняют свои обязанности. По итогам проверок выдали 1073 предписания (в 2024-м их было 737) и составили 821 административный протокол — против 253 годом ранее.

Штрафы назначили на общую сумму 43 миллиона рублей, но взыскать пока удалось 16 миллионов. При этом, как отметила Настенко, наказание не решает главную проблему: жители по-прежнему не получают качественные услуги. Проверки ГЖИ проводят только по обращениям граждан — через ГИС ЖКХ или другие официальные каналы, сообщения в СМИ не считаются поводом для контроля.

Отдельная проблема — брошенные дома. В 2025 году из реестра лицензий исключили недобросовестные УК, и почти тысяча многоквартирных домов в области осталась без управления.

Настенко считает, что управляющим компаниям нужно быть открытее: рассказывать о своей работе, вести каналы в соцсетях, встречаться с жителями. По ее словам, если люди будут видеть, за что платят, они охотнее пойдут на диалог и даже на повышение тарифа. Глава ГЖИ предложила создать банк лучших и худших практик, чтобы жители знали, кому можно доверять.