При краже в городе необходимо сразу обратиться в полицию. Если инцидент произошел в отеле, следует заявить об этом администрации.

Представители отеля должны зафиксировать факт кражи и помочь вызвать полицию. Важно получить копию или фотографию протокола, иначе рассчитывать на страховку или компенсацию от гостиницы будет сложно.

АТОР советует сразу заблокировать банковские карты через мобильное приложение или звонок в банк. Если украли загранпаспорт, нужно связаться с консульством РФ для его восстановления.

Туристам, купившим тур у туроператора, может помочь отельный гид. Он подскажет, как действовать дальше, и поможет с переводом.

Туроператор отвечает за перелет, трансфер и размещение, но не за сохранность личных вещей. Отель может нести ответственность только за ценности, сданные в главный сейф на ресепшен под квитанцию.

Эксперты АТОР рекомендуют заранее подготовиться к поездке: сделать фото всех документов и сохранить их в облако, записать важные телефоны на бумаге, а дорогую технику и украшения задекларировать на таможне при въезде. Не стоит брать на отдых драгоценности, оставлять вещи без присмотра и класть телефон и деньги на видное место.