Выступая на пленарной сессии Дня платформенной экономики в Национальном центре «Россия», Греф сформулировал пять тезисов. Они касаются того, как персональный ИИ изменит отношения между пользователями, банками и торговыми площадками.

По оценке Грефа, платформы больше не смогут опираться на экраны, удерживающие человеческое внимание. Помощнику не требуется листать ленту, изучать витрину или пользоваться поисковой строкой — на подбор предложений у него уходят секунды. Поэтому в выигрыше окажутся сервисы, рассчитанные на машинное взаимодействие, а не на привлечение внимания человека.

Банковское обслуживание, согласно второму тезису, перестанет требовать самостоятельного приложения. Услуги банка будут появляться внутри других сервисов в тот момент, когда нужно принять решение. Сама кредитная организация станет незаметной частью процесса, в котором агенты заключают сделки.

Монополии площадок Греф противопоставил совместимость ИИ-помощников с разными системами. Пока пользователи привязаны к интерфейсам, платформам помогает сетевой эффект. Агент же способен обращаться напрямую к десяткам маркетплейсов одновременно, не пользуясь их визуальными площадками.

Еще одно изменение затронет заработок сервисов. Как считает Греф, вместо комиссий в 15–25% для продавцов или таксистов платформы перейдут к оплате результата. Их ценность будут составлять точность, профессионализм, доверие и быстрота решения клиентских проблем, а определять условия начнут потребители.

Самым неожиданным соперником маркетплейсов Греф считает помощника, принадлежащего самому пользователю. В его прогнозе у каждого человека будет агент, который знает историю клиента, его предпочтения, цели и финансовые возможности. Такой помощник сможет не только рекомендовать варианты, но и без участия человека проводить сделки за него.

Источник: ТАСС