Оказалось, что сотрудники банка систематически звонили клиентке — 38 раз в августе и 31 раз в сентябре прошлого года, что расценили как злоупотребление правом. Кроме того, представители организации вышли на связь с матерью должницы и провели с ней личную встречу без письменного согласия самой заемщицы.

Также банк нарушил правила идентификации, не ведя запись телефонных разговоров и встреч. За эти действия кредитную организацию оштрафовали на 120 тысяч рублей. Поскольку банк уже неоднократно нарушал закон в других регионах, это стало отягчающим обстоятельством. В бюджет поступило 60 тысяч рублей, так как банк воспользовался правом уплаты штрафа со скидкой 50% в первые 20 дней.