На протяжении нескольких месяцев женщина сталкивалась с бюрократическими проволочками: несмотря на то, что установка пандуса была одобрена, а средства — выделены, сроки постоянно переносились. Семья была включена в очередь, и завершить работы обещали до конца 2025 года, однако этого так и не произошло.

Каждый выход из дома превращался в испытание: женщине приходилось самостоятельно выносить детей и тяжелые инвалидные коляски по лестнице. По ее словам, регулярные обращения в городскую администрацию не давали результата, а после вмешательства прокуратуры ситуация также долго не сдвигалась с места.

После выхода материала в СМИ дело получило резонанс. Следственные органы начали проверку по факту нарушения прав детей-инвалидов, а представители власти пообещали ускорить процесс. На следующий день женщину вызвали в Следственный комитет и прокуратуру, где обсуждались сроки установки пандуса.