По оценке Койтова, ужесточить правила необходимо, поскольку продавцы постоянно испытывают трудности с возвращенными покупками. Он привел результаты опроса: с такими проблемами регулярно сталкивается 51% продавцов. Снова выставить на продажу особенно трудно косметику, биологически активные добавки и ряд других товаров.

Койтов считает, что нынешняя модель работы площадок оставляет ответственность за пределами маркетплейса: юридические отношения связывают лишь покупателя с продавцом. Он также поддержал продавцов, которые жалуются на повышение очередных комиссий на одной из платформ в конце августа и требования вернуть кредитные средства.

Плату за возврат Койтов назвал механизмом, способным решить все эти проблемы. По его словам, соответствующее положение закона о защите прав потребителей существует уже 20 лет, однако его не применяют. Прежде одна из площадок пыталась ввести такую практику, но покупатели стали уходить к конкуренту. Койтов убежден, что платформы нужно обязать устанавливать правила, необходимые продавцам для работы.

В новом законопроекте Минэкономразвития о возврате интернет-покупок он увидел немало полезных для продавцов мер. Среди них Койтов выделил запрет снижать цену продавца при установлении ее нижней границы.

Документ предполагает более строгие условия возврата. Для некоторых категорий онлайн-покупок возврат хотят запретить. Также предусмотрены обязанность оплачивать доставку и запрет отказываться от предоплаченного заказа до получения.

Несколько потребительских организаций уже выступили против законопроекта: их представители считают, что он сократит права покупателей по сравнению с действующими условиями. Продавцы и представители маркетплейсов, напротив, полагают, что для отдельных категорий товаров такие ограничения оправданны.

Источник: Газета.Ru