К устойчивым позициям Матвиенко отнесла владельцев сквозных процессов, специалистов по трансформации и операционной эффективности, финансовых бизнес-партнеров и руководителей сложных проектов. В этот же перечень вошли эксперты по данным, ИИ, архитектуре и кибербезопасности, а также сотрудники, которые работают с ключевыми клиентами и ведут сложные переговоры. По ее словам, ИИ способен взять на себя часть их рутинных задач, но не работу с контекстом, принятие решений при нехватке данных и координацию разных функций.

Выше риск для сотрудников, чья работа в основном состоит из повторяющихся цифровых операций: переноса и сверки данных, подготовки типовых отчетов и первичной обработки документов. При этом в отдельных проектах задачи, не требующие высокой квалификации, занимают до 30% времени ключевых экспертов.

По оценке Матвиенко, в 2026 году компании будут убирать из рабочих процессов прежде всего избыточные ручные операции, а не сокращать профессии целиком. Чем больше в обязанностях сотрудника анализа, ответственности за итог и управления изменениями, тем меньше оснований сокращать его позицию при внедрении ИИ.

По данным РСПП, с апреля по июнь сократить расходы планировали 86,3% компаний, тогда как в первом квартале — 65,4%. Административные затраты намеревались пересмотреть 83,6%, расходы на персонал — 46,3%, на закупку услуг — 43,3%.

Согласно данным Клуба ОЦО, автоматизация входила в число приоритетов сервисных центров на 2025–2026 годы у 69% участников, внедрение ИИ — у 58%. При этом 76% компаний затруднились объяснить, для чего им нужен ИИ.

Источник: Газета.Ru