Если рейс отменили, авиакомпания советует пассажирам отказаться от поездки в аэропорт. Вернуть билет или обменять его можно удаленно. Тем, кто приобретал билеты у агентов, за возвратом денег нужно обращаться туда, где оформляли покупку.

В аэропорту Шереметьево сотрудники перевозчика работают в усиленном режиме. Билеты переоформляют в кассах, нагрузка на которые не превышает обычную. В терминалах B и C работает офис оперативного обслуживания пассажиров.

Чтобы избежать скопления людей, пассажиров направляют к разным кассам. Значительных очередей нет. Дополнительно привлеченные сотрудники помогают обменять билеты через интернет и выдают памятки с инструкциями.

Флаги и стенды в терминалах содержат QR-коды и ссылки на интернет-ресурсы авиакомпании. Там пассажиры могут узнать, как действовать, и выбрать между возвратом и обменом билета. Людям, которые ждут обслуживания, выдают воду в бутылках.

Как уточнили в авиакомпании, за пределами базовых аэропортов часть рейсов уже отправилась с запасных аэродромов к месту назначения. Другие задерживаются, поскольку экипажи исчерпали допустимое рабочее время. Пассажиров этих рейсов отправили к месту назначения наземным транспортом или поселили в гостиницах.

Источник: ТАСС