Главным недостатком в работе перевозчиков вице-мэр по развитию дорожно-транспортной инфраструктуры и цифровизации Дмитрий Агеев назвал сбои в графике. По его словам, перевозчики не должны допускать таких нарушений по заключенным госконтрактам.

Представители транспортных компаний присутствуют в чате и разбирают каждое сообщение. Если требуется, они связываются с пассажирами, чтобы уточнить детали, рассказал Агеев.

Второе место по числу жалоб заняла температура в салоне: на нее пожаловался почти каждый третий пользователь чат-бота. В управлении транспорта отметили, что обращения часто поступают в утренние и вечерние часы пик, когда на улице бывает прохладнее +20 градусов. Одним пассажирам в салоне душно, другим дует, поэтому одновременно выполнить противоположные просьбы невозможно.

Еще 31% сообщений объединили в категорию прочих нарушений. Жители жаловались на посадку и высадку вне остановок, грубость водителей и отсутствие терминалов для безналичной оплаты.

Проверки транспорта продолжаются и после запуска чат-бота. За неделю инспекторы осмотрели 76 автобусов и троллейбусов, в пяти нашли нарушения. Замечания получили перевозчики, обслуживающие маршруты № 72, 78, 30, 125 и 85.

Неделей ранее чат-бот принял 186 обращений, включая жалобы на водителей, которые смотрели видео за рулем. В мэрии также напомнили, что действия вандалов могут вывести автобус из строя и оставить на остановке несколько десятков пассажиров.

Источник: Вечерний Челябинск