Пенсионерка рассказала омбудсмену, что потеряла сына и каждый день живет с этой болью, а банк не оставляет ее в покое. Она хотела лишь, чтобы ее оставили в покое и дали дожить свой век без унижений и напоминаний о самом страшном горе.

Сударенко взяла ситуацию на контроль и обратилась в региональное ГУ ФССП и областное отделение Центробанка. После проверки судебные приставы возбудили дело об административном правонарушении — кредитную организацию оштрафовали на 130 тысяч рублей. Центробанк помог закрыть кредитный договор.

По словам омбудсмена, банк использовал горе как рычаг давления, но женщина не сдалась. Теперь она может жить спокойно. Действия сотрудников банка противоречили закону: по части 1 статьи 1175 Гражданского кодекса долги умершего гасят только те, кто принял наследство, и лишь в пределах стоимости полученного имущества.